Bliver loyalitetsprogrammer til medlemsklubber i fremtiden?

Mange måde

WhatsApp De senere år har været hårde for loyale flyrejsende. Devalueringerne i flyselskabernes loyalitetsprogrammer har været mange og fokus flyttes mere og mere på at sælge point til partnere i programmerne fremfor at opbygge loyalitet hos flyselskabets egne kunder. Men hvad vil fremtiden byde på? Vil loyalitetsprogrammerne udvikle sig mere til medlemsklubber, som genererer kolde kontanter til flyselskaberne fremfor at opbygge loyalitet? Devalueringer i pointoptjeningen når man rejser med flyselskaberne, dyrere bonusrejser, flere gebyrer, hårdere krav for at opnå status og færre og færre statusfordele er desværre dagligdagen for loyale flyselskabskunder i disse år. Til gengæld, så har det aldrig været lettere at optjene bonuspoint på alt andet end at være loyal mod flyselskaberne. Bonuspoint på kreditkortkøb, onlinehandel, restauranter, dagligvarebutikker og meget mere har været i stor vækst. Det skyldes at flyselskaberne sælger deres bonuspoint til disse partnere og dermed får kolde kontanter ind på kontoen. Loyalitetsprogrammerne ændrer sig altså mere og mere til at være generelle forbruger-bonusprogrammer fremfor at opbygge loyalitet hos flyselskaberne selv.

7 forskellige abonnementsmodeller

Læserbrev af Nickolai Hoff, grundlægger og adm. Vi er tilbudsjægere og hopper siden det ene brand til det andet. Uanset om det er et luftfartsselskab, et teleselskab eller sågar en tæsk. Alene i telebranchen anslås det, at en million kunder hvert år skifter mobilselskab. Jeg vil påstå, at illoyale kunder er en af de største udfordringer for virksomheder i dag. Plus det gælder i alle brancher!